服务与支持

📄按年授权，不是买断

• 授权有效期自激活之日起 12 个月，到期后需重新购买方可继续使用。
• 一个终端 = 一台设备，以设备机器码作为识别依据；手机与平板各计一台。
• 授权码与机器码一一绑定。更换设备需重新购买授权，原授权只能在原设备使用。
• 卸载重装后机器码不变，重新领取授权码即可恢复，不必重复购买。
• 未使用的终端额度不结转、不折现、不退费。

🔒数据始终在你自己的设备上

• 案件、客户、合同、文书、证据、日程等业务数据全部保存在本机，我们不做云端托管。
• AI 功能走你自己配置的 DeepSeek API Key，请求直接发往你指定的接口，我们不中转、不存储。
• 因此授权状态不影响你对数据的处置权：任何阶段都可导出自己的数据。

🗓️四个阶段，逐一说明

🛠️支持范围与时段

• 支持渠道：电子邮件（便于双方留痕与跟进）。
• 响应时效：2 个工作日内回复。休息日与法定节假日不计入，因此不会出现「周六发信、周一才计时」的落差。
• 服务时段：工作日 9:00–18:00（北京时间）。
• 支持范围：仅限与本应用本身相关的事项 —— 安装、激活与授权、功能使用、故障排查、数据导入导出、发票申请。
• 不在支持范围：具体案件的实体法律意见、诉讼策略、文书内容的代写或实质性修改等专业服务 —— 这些属于执业判断，应由承办律师本人作出。

🧾所有商品均可开票，需主动申请

• 所有商品均可开具发票，但需由你主动申请 —— 若你暂时不需要，我们不会主动开具，以免造成不必要的票据往来。
• service@deepwhale.org。" data-en="How to request: send the order number, payment receipt and billing details via the Contact page, or email service@deepwhale.org.">申请方式：在「联系我们」提交订单号 + 支付凭证 + 开票信息，或直接邮件至 service@deepwhale.org。
• 申请期限：订单支付之日起 90 天内可自助申请；超过 90 天仍可申请，转人工核验后为您办理。跨年度订单同样可以申请。
• 票种：个人购买开具增值税普通发票；律所或企业购买可开具增值税专用发票（需提供单位名称、纳税人识别号、地址电话、开户行及账号）。

↩️先试用，满意再购买

• 本产品提供 60 天免费试用，请在试用满意后再购买（试用期内提前购买并激活也不支持退款）。
• 数字化商品，一经激活不支持退款：授权码经核验绑定到你的设备后即已交付使用。
• 授权自激活之日起 12 个月内有效，到期需重新购买。
• 若付款后尚未激活，或遇到重复扣款、支付异常等情况，请邮件至 service@deepwhale.org，我们会核实处理。